3 Ideias de clientes o serviço para ganhar a satisfação e fidelização do cliente

Atendimento ao cliente nunca foi pior do que é no ambiente empresarial de hoje. Com as empresas aparar seus orçamentos, tanto quanto possível, não há tempo ou dinheiro para gastar em habilidades de atendimento ao cliente. Se ele pode ser automatizado, ele é automatizado, não importa o quão inconveniente é para o cliente.

Quantas vezes você já esteve pronto para a mensagem agora familiar "por favor, ouça com atenção para as nossas opções mudaram", apenas para encontrar-se a gritar com o telefone após uma opção níveis demais? Hey - ele trabalha para a empresa - que mantém as suas despesas de funcionamento para baixo - eles não têm pessoal para quantas pessoas que costumavam porque a árvore chamada faz o trabalho no piloto automático. Nenhum funcionário falecido ou doentes para se preocupar. Não há clientes reclamando a sua recepcionista telefone cortá-los ou ter uma atitude ruim.

Quando você parar para pensar sobre todas as conveniências que perdemos ao longo dos anos, é bastante surpreendente. Não parece que estamos fazendo mais com toda a automação do que era suposto para tornar nossa vida mais fácil? Não secretários mais, temos um computador. Jockey gás não mais, podemos fazê-lo nós mesmos e até mesmo chegar a ver televisão enquanto estamos de bombeamento. Ninguém para atender a sua chamada ou dizer-lhe quando eles vão, você pode deixar uma mensagem.

Eu não sei sobre você, mas toda a conveniência que pode ser muito frustrante para mim. Eu não posso sempre sentar e deixar outra pessoa fazer a tarefa porque estou à espera para usar auto-atendimento. Eu me lembro dos dias quando as pessoas de serviços eram esperados para ser extremamente útil. Começamos a esperar serviço de má qualidade e não estamos mais surpreso quando ele ocorre.

Este é o momento perfeito para pequenas empresas, para acelerar e oferecer o que não pode ser oferecido pelas grandes empresas. Conveniência é como um grande ponto de venda, como sobre a oferta de serviço ao cliente como uma conveniência para seus clientes? Muitas pequenas empresas são dirigidas por proprietários que estão demasiado ocupados a execução do negócio para implementar bom atendimento ao cliente na Internet. Na verdade, os problemas dos clientes podem ser raros e raramente ocorre, mas como o negócio cresce bom atendimento ao cliente torna-se uma necessidade. O proprietário da empresa acabará por encontrá-lo difícil e desgastante no longo prazo.

O pós-processo de vendas é tão importante quanto o processo de venda inicial, quando se trata de fidelidade do cliente. Um cliente mal tratado não terá uma razão para fazer negócios com você novamente, mesmo quando você lançar novos produtos e serviços. Aqui há três idéias para você implementar que não vai levar tempo excessivo ou dinheiro, mas vai aumentar a satisfação dos clientes e fidelização:

1. Follow-Up pessoalmente com um cliente irado

Funcionar um negócio é como ter uma nova aventura a cada dia. Você nunca pode ser surpreendido quando o inesperado acontece, só estará pronto para lidar com isso. Quando as coisas vão terrivelmente errado para o seu cliente, ter alguém follow-up com um telefonema. Você pode se surpreender ao saber que os clientes de Internet pensar em negócios on-line com um pouco de estrelas de celebridades em seus olhos. É totalmente inesperado que um negócio online seria chamá-los a pedir desculpas por qualquer inconveniente e verifique se o problema foi resolvido a contento. Eu tenho feito isso - ele funciona como um encanto a cada vez.

2. Use palavras e frases garantidas para acalmar qualquer cliente

Os clientes apreciam a velocidade da compra e da antecipação das compras download imediato na Internet para produtos digitais. As coisas podem ir colisão na noite em qualquer ponto no processo de compra, mesmo ficando para a página de download. Tornar mais fácil para o seu cliente para relatar o problema por ter pelo menos um método garantido para obter resultados dentro de quatro horas. E, em seguida, certifique-se de sempre incluir "pedimos desculpas pelo inconveniente", "por favor reabra este bilhete, se mais ajuda é necessária", "obrigado por nos informar sobre este problema", "por favor", "obrigado", "nós" é tão triste para o atraso ", etc Este tipo de reconhecimento permite que o cliente saber que você se importa. Não é que realmente o que queremos?

3. Dê o valor do cliente para sua inconveniência

Novas pessoas estão vindo para a Internet todos os dias, você deve esperar e planejar para os "esta é minha primeira vez" questões. Uma maneira que você pode fazer isso é prover o cliente com mais informações do que é necessário para resolver o problema. Por exemplo, resolver o problema e informar o seu cliente como evitar que um problema semelhante no futuro irá ajudá-los na utilização da Internet e eles apreciam muito o tempo e esforço extra a sua empresa assumiu a ajudá-los.

Combine as três idéias acima e você vai prestar serviço ao cliente poucos viram na internet, sem falar em muitas empresas off-line hoje.